今年的三八与昔日不“疫”样。首先让我们致敬前线最美巾帼逆行者，她们为我们普通人筑起了一道坚实的防线，同时我们也祝福海豚每一位不惧疫情，宅家一手抓工作学习、一手抓有序生活的芳华女性。祝你们节日快乐！

我们特意采访了一位海豚家人，带来了最真实的采访报道。被采访者是2019年桂冠童书“年度最佳童书代言人”的获奖者——海豚国际儿童之家银泰店伙伴黄琼（ALLY）。

武汉封城一个多月了，身处武汉的她，一方面安排好自己和家人的日常生活，另一方面为海豚国际儿童之家门店营业的时间一推再推而焦急。

处在疫情最重的武汉，黄琼也曾焦虑过，迷茫过，在情绪最低迷的几天，几乎所有的生活都处于停滞状态，但生活继续向前。宅在家同样焦虑的家长和朋友会在线上关问门店的情况，咨询关于孩子在家如何阅读等孩子养育的一些疑虑，这种被需要的感觉，让她振作起来。

于是，黄琼迅速调整自己的状态，每天给自己定一个目标，告诉自己人生可以有两种状态：绽放和等待绽放。在等待绽放的时候我们可以做的事情其实有很多，停业不停爱。

在这个特别的节日，让我们一起来看看黄琼忙碌而充实的一天。

宅家不虚度，学习不打烊

每天的序幕都是从学习篇章开启的。

从2月2日开始，儿童之家培训部伙伴陆续给大家提供了很多很好的资源，像一书一课、混沌大学、在线腾讯会议等，这些资源里有产品学习、社群打造、销售服务、传统零售门店运营等干货，还有门店自行开展的关于日常工作流程和亲子教养知识，儿童敏感期，儿童发展指南的回顾学习，宅家的日子正好可以集中系统的学习。

他山之石可以攻玉，优秀同行都是怎么运作的？有什么可以学习和借鉴的地方？在孜孜不倦地学习中，黄琼开阔了眼界，思考问题角度也更加多元。伙伴们每天在店长的带领下进行头脑风暴，结合自己实际门店的经验，固定开早会交流和探讨，总结和分享，对黄琼来说，真是一件再愉快不过的事情了。

学无止境，作为一个妈妈，黄琼也有意识地自己找寻一些资源进行针对性的学习 ，比如孩子疫情期间如何保证在家不受干扰，如何提高孩子的学习效率，如何陪伴宝宝在家不无聊等等，然后做好笔记分享给伙伴和家长们。在无私的分享中，黄琼的专业度和自信心也得到了提升。

与顾客做朋友，用真诚换真心

学习之外，给会员送去他们最需要的知识与服务就是黄琼一天工作的日常。

我们身处武汉这个暴风中心，门店产品都不在身边，也没有开启线上商城，我们能做些什么呢？黄琼和伙伴们陷入思考中。

门店有庞大的会员基数，如何保留会员对海豚国际儿童之家的深刻记忆，增强彼此之间的联系，为开门营业打基础，甚至通过线上互动产生成交，是此刻急需解决的问题。在余总的带领下，大家把维护会员群和激活会员群作为这阶段的主要任务。

黄琼所在的银泰店，有8个细分的0-3岁、4-6岁、7-12岁微信会员群以及1个360阅读群，但是大部分会员在这段时间已经在群内沉寂了。店长、黄琼和小伙伴们群策群力，想办法激活他们。

针对不同年龄段的会员微信群，投放不同的内容去激活。小年龄段宝贝群，伙伴们搜集了大量关于健康、卫生、手工、绘画，以及正确喂养的视频；针对大年龄段孩子，搜集了大量科学实验视频、在家如何运动的视频；针对360群，每天黄琼都会整理出美丽的童诗集发给家长们，让他们念给孩子听或者聊聊孩子在家打卡阅读的情况，给予一些建议。

而且她还自己当起了音频主播，给孩子录制晚安故事音频。从不会使用软件一直练习到制作出满意的音频作品，黄琼不厌其烦地反复修改、重录。发布前她还会给自己和闺蜜好友家的孩子试听，听取反馈意见再做改进，最后定时定点发布到会员群和朋友圈。

功夫不负有心人，黄琼和小伙伴们发布的知识和故事音频得到了会员们极大的认可。黄琼的故事音频甚至成了很多小朋友睡前的必听节目，她精彩的故事，优美的声音，陪伴疫情下的孩子们度过一个又一个安静美好的夜晚。

由于疫情，很多家长每天被各种负面情绪影响，无处宣泄，从而变得焦虑和郁郁寡欢，有的和家人们的亲密关系出现了问题，有的不知道如何在家高质量陪伴孩子，有的被孩子的空中网课折腾得崩溃，还有的遇到了孩子的情绪问题自己无所适从…这些顾客都愿意跟黄琼分享。

于是，在白天的工作与学习结束后，黄琼会把晚上8点到11点（这个时段会有很多家长空闲下来）的时间段专门设置为线上答疑时间，不仅仅是关于门店商品的推荐答疑，也是她和家长交流育儿和学习经验的时间。这是一段安心和释放的时间，黄琼一方面将自己所学的心理学知识以及积累的经验给予对方一些建议。另一方面真诚地倾听，引导大家一起交流探讨，获得应对的方法和积极的能量。

黄琼希望自己不仅是他们孩子的专业阅读顾问，也是他们育儿道路上的好朋友，好老师。门店很多参加父母读书会的家长都是这样慢慢积累起来的。

朋友圈是触底顾客的最好场域

“朋友圈其实是一个很好的打造自己人设的平台，家长们更希望看到你是一个活生生的人，一个有温度有爱的人，而不是看你每天发布的一些冷冰冰的商品信息。”黄琼这样描述她对朋友圈的感受。

于是这段时间，在发工作内容朋友圈时，黄琼都会附带自己对这个产品的体验感，甚至拿自己或者朋友孩子来做视频展示。

赠人玫瑰手有余香。黄琼只想认真经营自己的朋友圈，让自己的分享给更多的家长和孩子带来充满爱的积极正能量。

即使只是发布一个亲子游戏视频，黄琼都会给大家介绍这个游戏不同年龄段的玩法；发布阅读视频的同时也会顺便推荐好的书籍和好的阅读方法。

除此之外，黄琼也在生活中跟会员们互动起来，她分享自己做的美食，会员中时常还有大厨主动来探讨改进方法；她的育儿学习分享，也会毫无保留地做好笔记发朋友圈。

时间久了，会员们和黄琼的关系已不仅仅是客户关系，而慢慢发展成可信赖的朋友。大家一起聊孩子、聊生活，亲密温暖。以至于有好的产品或者新品推荐时，会员们毫不犹豫地选择了信赖和支持，每天都有顾客咨询阅读方案。这期间，2份360阅读计划就这样自然而然地传递给了客户。

睡前，黄琼还有个习惯就是一日三省，把自己一天的收获和不足写下来，以思改进，希望第二天有更好的状态来面对生活和工作，这也是她多年来保持对这份职业的热爱的最大心得。

采访的最后，黄琼真诚地说道：“愿我们不怨命运之错，不怨生活劳苦，和海豚一起勇于面对现实，敢于超越自己。等春暖花开之后，看到的都是最好的自己！”

努力的女人，芳华自在！

祝海豚的每一位佳丽，3.8女神节快乐！