2019年8月20日，海豚传媒执行总经理安海洋女士应邀出席由北京开卷信息技术有限公司主办的第七届出版高层论坛，并围绕“高质量背景下的出版创新与突破”发表名为《海豚20·根植中国，用心教育》的主题演讲。

由开卷主办的出版高层论坛活动已经成功举办六届，以务实求真的特色受到业内的关注与好评。在持续的会议活动中，搭建沟通交流平台，聚焦当下，共同探讨行业发展趋势，分享有特色、代表性的经营理念、管理与运营模式，为出版行业发展提供战略赋能。

成立于1999年的海豚传媒，20年来与时代赛跑，坚持在“做优、做强”出版主业的前提下，不断地“转型升级”，持续探索“内容+技术”“出版+幼教”“文化+商业”的多元发展、融合发展的产业链发展模式，从研发到服务，从渠道到市场，从思维到观念，海豚出版始终在“创新与突破”中昂首阔步，不断革新自我，以创新驱动发展。

一家企业的使命、愿景和价值观将决定了这家企业的战略和组织。20年来，全体海豚人始终秉承企业掌舵人夏顺华先生提出的“培养未来世界的领导者”的教育使命，以种植的心经营海豚儿童教育事业，希望通过产品和服务，在消费者心中建立“爱孩子，找海豚”的品牌形象，同时，在与内部伙伴“共同成长、共享发展”以及与外部生态伙伴“共创、共建、共生、共赢”的伙伴关系之下，让海豚成为一家员工自豪、受人尊敬和基业长青的企业。

对于此次论坛的主题——“高质量”，海豚的理解有3个方面：

第一：品质，包括产品和服务的品质；

第二：效益，包括社会效益和经济效益；

第三：品牌，体现在市场占有率和消费者的认知上。

这3者之间，品质是基础，效益和品牌是结果。

所以，在本次论坛上，安海洋女士重点从“品质”的角度上，用3个关键词去分享海豚在产品和服务上的一些探索。

关键词1：专业与深刻

无论哪个细分市场，要对用户深刻理解、对需求准确把握，从而提供优质的产品和服务，才能以专业铸就品牌。

具体到儿童教育领域，无论是出版or幼教，透过产品载体，本质上消费者购买的是“内容和教育价值”。只有心怀用户，秉承科学的儿童观、教育观、教学观，才能在了解儿童和尊重儿童的基础上，有能力服务儿童。因此，海豚认为，做儿童教育，只有爱孩子、懂教育、有内涵、国际化，才能将教育服务落于本质并走向未来。

2018年，海豚组建了海豚教育研究院，以聚合全球的教育智慧和资源，推动公司在研发、生产、营销和服务的各个环节继续向纵深专业化的方向发展，做实教育，做专能力，为海豚儿童教育产业的发展赋能。

基于海豚根植教育的战略定位，海豚教育研究院将从三个方面的目标展开工作：第一，以研究推动海豚儿童教育体系的构建，建立海豚儿童教育产业的“魂”，从专业和品牌高地建立海豚儿童教育商业的核心壁垒，以保障商业的可持续发展；第二，以研究引领产品开发，实现海豚教育与海豚商业的融合，有效推动海豚高质量发展的进程；第三，以研究整合全球教育资源，构建海豚教育生态，加速公司平台化战略实施的进程。

院长李坤珊女士也将带领着研究院的团队建设国际化的专家团队、专业化的教研中心和培训中心以及多维度的对外合作中心。

关键词2：融合与跨界

科技的迅速发展让人们的生活进入“互联网+”时代，特别是移动互联网的普及，让人们有更多的信息链接，供求信息的流通达到空前的释放，需求与供应在不断地被丰富和完善，跨界更加明显、广泛。特别是跨界营销方面，各个独立的行业主体不断融合、渗透，创造出很多新型、发展强势的经济元素。

跨界的本质就是整合与融合。通过跨界，企业之间、行业之间可放大相互资源的价值，甚至可以融合成一个更强大的主体，推动不同行业快速向前发展。

阅读+教育：从一般图书向教育出版延伸

伴随海豚从出版业务向幼教业务延伸，海豚出版积极布局儿童教育出版市场，逐步开发了服务教育机构的《幼儿阅读素养发展方案-小图画书里的大世界 》和“海豚阅读教育整体解决方案”，服务家庭的“海豚儿童小书房”和“海豚360借阅服务方案”等，更深刻地与家庭教育和园所教育相关联，逐步形成有系统、成体系、能延展的一系列学习性内容。

中国第一套《幼儿阅读素养发展方案-小图画书里的大世界》

内容+技术：为用户提供新产品和新服务

依托海豚出版的优质内容，海豚面向儿童、父母和教育机构建设3条数字内容产品线，通过引进互联网人才，逐步调整和完善团队配置，在加速数字内容开发的进程和探索互联网平台的成功运营中，逐步建立海豚数字内容研发、生产、运营的流程以及沉淀互联网运营的经验，以适应5G背景下海豚面向用户提供新产品和新服务的需求。

十多年来，伴随着新技术的升级与迭代，海豚着眼于用户阅读场景和体验方式的升级，不断在探索和尝试内容+技术的深度融合。从最早使用光盘和数字硬件以实现用户获取内容有声化、可视化的介质，到伴随H5技术的出现，将音/视频的内容获取转移到移动终端上，开启伴读、阅读拓展延伸功能，帮助用户实现多媒体、跨平台的操作以及更便利的获取，再到特别为一部分图书开发AR/VR功能，为用户提供沉浸式和立体化的阅读体验。

近年来，海豚选择优势的细分市场比如绘本和英语，借助app和小程序，进一步升级服务，提供更加富含教育性的产品。安海洋女士分别以海豚绘本APP、海豚儿童英语APP及海豚绘本花园数字馆三款产品为案例，分享海豚出版和海豚数媒2大业务板块在融合发展上的探索。

文化+商业：定制出版，跨界营销，交叉渗透

海豚充分发挥儿童图书的文化属性和教育属性，不断探索与相同客群的商业机构联合营销、跨界合作的模式，已实现与多家企业的合作。

为保障项目的高效和高品质运转，海豚充分结合客户的个性化需求，通过9个模块的精细化运作，形成对跨界合作项目的全程闭环式管理，同时，借力合作企业的优势资源和品牌效应，实现双方在经济效益和品牌效益上的双赢。

关键词3：升级与下沉

升级是指服务的升级。一个企业的产品或服务被消费者认可和选择，需要关注订单的资格要素和订单的赢得要素。伴随消费者消费思维、消费需求和购买能力的逐步升级，订单资格要素和订单赢得要素会随着时间发生变化。现今，当消费者不再满足产品本身，成本、质量、速度和客户化成为资格要素，服务成为赢得要素。因此，改进“服务”在竞争中的占比成为致胜的关键。

海豚在服务升级方面的探索主要是2个方面，一是面向用户的服务升级，二是面向渠道商的服务升级。

提供用户阅读体验：从提供产品向提供阅读教育解决方案升级

面向用户的服务

针对家庭和教育机构，海豚持续探索从提供产品向提供阅读教育的解决方案升级，即从市场需求出发，进行产品的创意和产品生产，并提供营销服务，在最大化实现产品和客户的价值的同时，构建海豚解决方案产品和服务体系，推动公司从产品提供商向服务提供商转型。

安海洋女士分别介绍了海豚面向教育机构设计的“海豚阅读教育整体解决方案”、面向家庭设计的“海豚360阅读陪伴计划”和“海豚儿童小书房”三款方案产品案例。

海豚阅读教育整体解决方案

海豚360阅读陪伴计划

海豚儿童小书房

为渠道商提供最简单的生意：从传统的供应链模式向营销解决方案升级

面向渠道商的服务

多年来，海豚一直在探索从传统的供应链模式即“单一、单向的发行” 向提供“以实现销售为目标” 的营销解决方案升级。

基于可持续的商业伙伴关系，海豚为合作伙伴提供从需求调研、选品方案、站内/店外营销方案到站外/店外引流方案、培训服务于一体的营销解决方案，并建立生意回顾的机制，双方团队展开不同频次的沟通，对阶段性的目标和行动方案进行复盘和优化调整，持续推动年度范围内生意目标的实现。

安海洋女士以线上、线下渠道为例，分享了海豚为渠道商提供营销解决方案的实施措施。

下沉则是用户下沉。根据麦肯锡的相关预测，我国三、四线城市的中产阶层将成为未来增长最快的消费群体。而在这些低线市场，高品质产品与服务的供给缺乏与日益增长的旺盛需求成为消费市场的主要矛盾。消费分级、用户下沉已经成为未来商业的底色与发展趋势。

构建多维、多层次的海豚零售终端体系，无缝触达用户

用户下沉

着眼于消费分层与体验经济的市场趋势，为满足更多城市的家庭和教育机构对于高品质儿童教育产品与服务的需求，海豚将整合品牌、服务、资源等优势，依托于“海豚国际儿童之家”的形象店孵化单一业态的阅读主题店和游戏主题店，以及多业态的小店，进一步拓展海豚零售终端体系，以面向不同城市级别、不同渠道、不同消费场景，推出“体验+游戏+阅读+教育”的线下实体营销整体解决方案，将海豚品牌、产品与服务更大深度与广度的下沉市场、直面用户。包括一站式供应链服务、共享零售计划、SaaS智能运营管理系统。

结语

安海洋女士认为，海豚20年的发展成果，实际上是改革开放40年中国书业蓬勃发展的缩影和见证。海豚第一个20年的高速发展，源于企业领袖夏顺华先生，他激情满怀、始终胸怀梦想，带领着海豚人不断去挑战未知、去开拓创新，作为海豚的总设计师，从引进到原创的发展，从内容+技术的探索，从出版向幼教的延伸，从出版商向中国儿童教育产业的产品提供商和服务商转型，海豚成长与发展的每一步都是源于他商业上的远见。此外，海豚始终将自身定义为一个全球资源整合者的角色，站在全球文化教育产业的高度去整合优质的产业资源，并探索以海豚为平台，推动产业生态的共创、共建、共生与共荣。同时，海豚坚持向内求得力量，通过照镜子和找差距，持续推动内部价值链的协同、团队的专业化和组织运营力的不断提升。

对于海豚未来20年的发展，安海洋女士表示，海豚将开启新的征程，因为海豚选择了一个好的赛道，在需求、政策、从业者、市场和资本的共同推动之下，中国儿童教育产业呈现了一个好的发展前景，海豚将坚持长期主义的价值观，驱动组织不断进化，致力于不可替代的企业核心能力的建设，并跨越组织边界向外连接共生。无论是出版主业的高质量发展路径，还是在孵化的幼教、数媒、零售终端体系等新业务板块，它们将成为支撑海豚持续发展的第二曲线。

最后，安海洋女士以“根植中国，盛开国际”结束分享，这是海豚对于原创发展的美好期待，她也将此期待送给现场的每一位出版人，并祝福中国书业，她希望，在大家的共力之下，中国原创和中国书业成为中国创造和中国力量的重要组成部分。

内容整理自嘉宾发言