以种植的心经营海豚儿童教育事业

谢晴川 北京开卷 2021年4月25日

编者按：在由中国出版协会和中国书刊发行业协会共同主办，时代出版传媒股份有限公司和北京开卷信息技术有限公司共同承办的“阅读X论坛”上，海豚国际儿童之家总经理谢晴川从实体书店创新的角度分享了海豚传媒在儿童实体业态上的探索与创新。

以下为演讲全文，有删改。

22年来，海豚以种植的心经营儿童教育事业，始终心怀儿童，坚持将儿童成长作为一切的出发点。坚持以爱、健康和专业陪伴儿童成长，全面升级儿童玩乐学习的场景，希望在海豚的努力之下，能够创造新一代儿童的成长方式！

针对0-12岁年龄段不同儿童的特征，海豚深耕不同形态的儿童教育产品，形成了以儿童图书、数字学习、幼教装备、教育实体四大板块为核心的儿童产业生态。创始人夏董、方董不忘初心，基于未来世界对未来教育和未来人才的要求，升级使命，提出了“培养世界的栋梁”。同时海豚也重塑了愿景——“成为孩子喜欢的、家庭和机构信赖的中国儿童教育产业的领军企业”。

海豚国际儿童之家是中国体验式经济的探索者，为什么要探索儿童体验经济？在互联网后浪时代，线上电商都在抢占线下体验形式，抢占最后三公里甚至是最后一公里的路线。其次，学龄前人口基数非常庞大，同时伴随着80后、90后升级做父母，儿童的教育理念与消费观逐步升级。根据中国指数研究院公开数据显示，新兴儿童体验类品牌占比超儿童零售20%。儿童教育市场是非常庞大，体验式经济已经到来。

作为海豚儿童教育产业面向C端的基地，自2014年品牌创立，海豚国际儿童之家以“培养未来世界的栋梁”为使命，以“体验阅读+游戏+教育”为核心，面向0-12岁的儿童和家庭提供教育咨询、教育体验、教育产品、教育培训以及休闲配套等产品和服务，通过先进的教育理念、丰富优质的教育产品和用心专业的服务，为孩子的全面发展、全程成长提供个性化的解决方案，并引领和支持家长成为智慧的父母。

从“传统儿童书店”1.0时代，到关注“儿童教育和家庭成长”、以“阅读、游戏、教育”为核心的2.0时代，再到如今“综合性儿童教育体验中心”的3.0时代，七年时间，海豚国际儿童之家累计接待人次超300万。从“专注儿童阅读”到“关注儿童全面发展和全程成长”，海豚国际儿童之家始终以“爱”为初心，秉承“敬畏生命，尊重儿童”的教育理念。

为了推进集团向儿童教育服务商转型的战略目标的实现，在消费者心中建立“爱孩子、找海豚”的品牌认知，作为海豚儿童教育产业面向家庭的窗口，海豚国际儿童之家积极探索服务升级的路径，提出了“海豚儿童成长陪伴计划”。“陪伴计划”秉承海豚“培养未来世界的栋梁”的教育使命，依托先进的教育理念和系统的知识架构，通过家庭成长解决方案（包括阅读陪伴计划、玩具陪伴计划、活动陪伴计划、课程陪伴计划，以及父母学校陪伴计划），持续引领和支持儿童体、智、德、美全面发展和全程成长，让面向未来的儿童具备3大特质和7大能力，引领家长成为智慧的父母。

- 海豚儿童成长阅读陪伴计划 -

海豚国际儿童之家以海豚自营产品为主，外采为辅。从全球甄选国际品质商品，涵盖了图书、玩具、百货三大品类。这三大品类之下，基于功能、品牌、受众年龄段再做进一步细分。海豚建立了商品选品池，提升商品组织和个性配置，同时对商品进行分级管理，通过标签化对商品进行多角度的认知与判断，商品分级包括毛利品、引流品、常销品和滞销品。

同时，根据3-6岁孩子的阅读和成长特点，海豚推出了“360阅读陪伴计划”，这是一款儿童阅读素养发展的解决方案产品。以教育部《3-6岁儿童学习与展指南》为纲领，基于科学、社会、艺术、语言、健康五大领域及33大培养目标，针对3-6岁的阅读关键期，精选360册图书、制定36个月的渐进式阅读陪伴计划，每月为小读者提供10册图书，借阅形式便捷、开放。还提供多首配套故事音频、阅读指导、明星领读视频、配套绘本动画，家长只需缴纳较低价格的年费即可为孩子提供高质量的阅读成长环境。

“360阅读陪伴计划”自2019年10月在海豚国际儿童之家推出至今，已有会员7000余人，其中60%新增用户通过老客户的口碑介绍而来。

- 海豚儿童成长玩具陪伴计划 -

围绕着5大领域目标和33大能力发展，海豚除了提供多元化的玩教具产品，也为儿童创设了一个高质量的自由游戏活动空间——海豚国际玩教具体验区。体验区不是单纯的游乐场所，主要是针对0-8岁儿童，严选全球300款优质玩教具，通过丰富的环境为孩子提供了探索、求知、交往、合作的机会。体验区设置了益智区、角色区、构建区、科学区、阅读区和爬爬区等符合儿童发展的区角，每个区角里都提供了大量海豚独代的玩教具，鼓励儿童在区角环境中自由地操作，通过游戏培养孩子的基础认知能力，逻辑思维能力，创意建构能力等。让孩子在“富含教育价值、有趣好玩的玩具”的陪伴中快乐学习、健康成长。

- 海豚儿童成长活动陪伴计划 -

“海豚儿童成长活动陪伴计划”依托海豚传媒全面、丰富、优质的教育产品和资源，以儿童身心发展的现实与可能为前提，以健康、语言、社会、科学、艺术五大领域为核心，以促进儿童在体、智、德、美诸方面全面和谐发展为宗旨，基于儿童的兴趣与需求进行设计，精彩纷呈的活动给予孩子人文历史、艺术审美、科学探索、体育体能等多维度的体验，全面促进孩子在情感、态度、能力、知识、技能等方面的全方位发展。

- 海豚儿童成长课程陪伴计划 -

“海豚儿童成长课程陪伴计划”秉承海豚“培养未来世界的栋梁”的教育使命，让面向未来的幼儿具备3大特质（健全的人格、科学的知识结构、独特的能力）和7大能力（审辩思维与解决问题的能力、跨界合作与以身作则的能力、灵活性与适应性能力、主动进取与开拓创新能力、口头沟通与书面表达的能力、评估能力与分析信息的能力、好奇心与想象力）。课程的设计以7大能力的培养为目标，依托系统的知识架构和先进的教育理念，以游戏为基本活动，引导幼儿快乐学习，促进幼儿德、智、体、美全面发展。

- 海豚父母学校陪伴计划 -

海豚整合全球优质的教养理念，分享全球教养新知，在思想和行动上全程引领父母。提供2大科学细分领域（孕产育儿和家庭教育）、3种教育服务类型（书单、课程、活动）、5大课程学习体系（家教理念、亲子关系、家教方法、品格养成、素质培养），用服务来提供实现成为合格而智慧父母的途径，支持父母成长。

- 持续深耕，建立会员自循环体系 -

海豚通过社交化+会员制，建立以高频复购为核心的用户基础正循环。根据客户消费数据，立体用户画像。同时对会员进行分层分级管理，在会员级别、会员权益（优惠优享、服务优享）上凸显会员价值。通过工作服务号开通、运营资源库建设、团队培训，建立会员社群矩阵。设计会员促活活动、KOC引流、口碑传播、发展教育分享官，不断引进新会员及促活老会员。这些都是海豚在会员运营板块做的探索与思考。

- 顾问式、专业化的团队 -

“育人者必先立己，立己者方能育人。”团队是一切的基石，教育服务行业更是如此，海豚想打造的是专家化的顾问式团队。首先必须爱孩子，第二必须懂教育，第三必须有内涵、国际化。把未来交给年轻人，他们更懂用户、更懂需求，而海豚就是不断地支持他们成长。

最后以海豚的教育使命作为收尾，这是一个长期的过程，希望大家一起共力，培养未来世界的栋梁。